Отель Airport Derbent Hotel 

С жалобой не согласны. Объясним саму ситуацию, а потом и по пунктам. Гостья забронировала невозвратный тариф через агрегатор "островок". В 14:20 ( в час заселения) гостья звонит и сообщает, что она на вокзале и нашла вариант получше, просит сделать отмену. Мы в свою очередь не возражали отмены, и сообщили что по условиям тарифа и правил отмены, возможно сделать только с удержанием (штрафом) за первую ночь. На что гостья стала вопить (именно так) что если мы не сделаем отмену так как она захочет, она заселится в наш отель и устроим нам три дня ада. Позднее в этот же день звонили с поддержки островка, и желали нам терпения именно с этой гостьей, и на все ё жалобы ответ их был таков " высосаны из пальца" с нашей стороны с гостьей никто не агрессировал. И на вопросы и пожелания реакция была мгновенной. 1. Отель находится не на месте карьера! Это сам район так называется. Более того все водители такси знают, и легко находят отель так как локация есть на: яндекс, 2 гис, гугл, инста, итд. От вокзала до отеля ехать 12-17 мин. 2. рядом с нами в пешей доступности (50-10-220 м) есть три магазина. И там можно приобрести все что угодно, начиная с химии заканчивая готовой еды. Учитывая что на одной локации до 7 отелей , а ближе к морю продукция в магазинах освежается постоянно (поток людей большой) так же есть три точки с овощами и фруктами, алко маркет. Из развлечений рядом есть золотая рыбка, ресторан озеро ( в пешей доступности) До основной набережной 6 мин езды (развлечений уйма) Тем кто экономит на такси, мимо нас проезжает маршрутка 4. (автобусы давно тут не ходят) Полу разрушенных домов нет, это район где застроены одни отели (думаю вам не составит труда по локации это увидеть) А вот стройка большого комплекса есть, прям на набережной. 3. На против нашего отеля есть столовая ( не раз мы видели гостью там) с большим ассортиментом блюд. Там же рядом есть кафе, с уютными столиками под верандой. С вкусной кухней и заказом по мен. (меню всех заведений с ценами есть , будет необходимость вышлю) 4. Номер- на стойке регистрации менеджер по стандарту озвучила гостье категорию и кровать, гостья стала возмущаться что ей нужен номер с раздельными кроватями, или же мы не видим что она с сыном. На что ей ответили, номер бронировали вы сами , и даже не смотря на это готовит ей без доплаты заменить номер и дать с раздельными кроватями, но без балкона. Её это не устроило. Жуки-сейчас лето, балкон открытый, и избежать комаров и саранчу мы не можем. В каждом номере есть спиральки от насекомых и спрей для тела. На просьбу показать что за жуки у неё в номере ( по её словам) она не смогла. Ответ был такой " возможно это ночные жуки, и прилета.т когда вас нет) Посоветовали гостье, закрывать балкон на ночь ( на окнах москитные сетки) И против природы отель и работники отеля ничего сделать не может. 5. вонни канализации не было, после заезда на следующий день просили сделать уборку. Лично сам руководитель присутствовал и контролировал чтоб гостья ничего не напридумывала. У унитаза было насано (был в ванной запах мочи) Сняли трап, не понятная жижа в виде слитого жира было в трапе (сняли видео) 6.В отеле име.тся 6 стиральных машин. Кадая машинка предназначена для своего. Как гостья может знать что с чем стирают?! она наблюдала?! И потом когда меняется белье, с ним и меняется саше и наволочки с декоративных подушек. После одного гостя, следующему они не переходят. 8. В ванной комнате стоят стаканчики стеклянные для щеток и пасты. Да у нас в ванной в неограниченном количестве профессиональная косметика ( мыло, гель для душа, шампунь, кондиционер для волос) щетки с пастой пополняются ежедневно. (и это не устроило её, пасту оказывается мы должны ставить в большом тюбике) 9. с интернетом были перебои один день, к сожалению эта проблема было от самой сети. Всех гостей предупредили, извинились. Проблему "интерком" устранил. Все работало. 10.Цифровой есть, более 300 каналов. Хоть усмотрись. Почему то все остальные гости смотри, и у всех все работало. И потом лично нам не поступила от этой гости ни жалоба ни пожелание о настройки тв. 11.В каждом номере чайная комплектация стандартная: поднос, чайник, чашки фарфоровые с блюдцами, стеклянные стаканы. (чай ч/з ,кофе,сахар) Гостья придралась к стандартным чашкам (200 ml) стала требовать кружки большие. У нас таких нет, и не будет! и подобная прихоть исполнена тоже не будет! 12. Холодильник так же стандартный как и во всех отелях, с мини морозильником. 13.На просьбу гостьи реагировали, если просьба была адекватная. Ложки-дали Доп одеяло-дали Воду по 10 раз в день просила-дали Даже арбузом бесплатной угощали! Что касаемо агрегатора, повторимся. Поддержка сама звонила, не мы жаловались. И сами же нам и сказали, вы там держитесь, мы много жалоб получаем от разных гостей, и тут видим что все утрированно и высосано их пальца. Просто она хочет чтоб ей вернули деньги. Все! Мы с жалобами не звонили. 14. Сауна- у сауну есть определенный градус и влажность которую изменить мы не можем, так как это не хамам! (и там они умудрились нассать, вымывали после) Время сауны указано в правилах размещения, с которыми гостью ознакомили на стойке регистрации ( и в номере есть) Сауна работает с 18:00 до 20:00 , и по её прихоти конечно же в час дня парилку не включат. Правила для всех! 15. Да ресторан и бар у нас указанны. Бар работает, ресторан еще не запущен. 16.Шторы в номере все блэк-аут, и на той же двери что и на балконе. Дверь со стороны ног кровати. 17.С администратор всегда на рабочем месте. Если и отойдет в уборную или на бар, на стойке есть номер для связи. Адекватные пожелания гости, были исполнены сразу же. Есть камеры везде сос звуком можем предоставить с момента заселения, до выселения все записи. На просьбу увеличить бассейн и подобные просьбы конечно же ей администратор не поможет. 18. Воду во все номера пополняют ежедневно по 0.5 Это стандарт! В нашем отеле нет кулера ( в хилтон, азимут , фо сизен мы не видели кулеры) Воду выдаем по стандарту всем. Но именно ей, в день воду пополняли по два раза! Так же есть записи с камер! Все остальное её капризы, которые за счет отеля закрыть она не имеет права! На баре заказала чай ( по меню), ей бариста приготовил чай, после того как узнала, что нужно платить отказалась с возмущениями, что почему она еще должна платить. Пошла в номер и в чайнике для кипячения воды, заварила чай тем самым испортив нам чайник! Фото есть. Блюдце грязное на фото, так это её же блюдце которое она же использовала. Возмущалась кстати по поводу полотенец, что ей якобы мало их. По стандарту их в номере на каждого гостя: банное, для головы, рук, ног. Захотела еще, добавили. Дополнительно пододеяльники-дали фото с мошками-этот не в номере, а на улице. Мы не повелители природы! Фото застроек-это сильно далеко от отеля. Надо ведь додуматься еще туда пойти и поснимать. Ну а фото волос, уже и не знаю чего сказать. (предполагаем что её) Гостья была готова на все, в надежде что мы вернем ей деньги за проживание. И об этом нам так же сообщил сам агрегатор. Более того, поимо этой гостьи в нашем отеле проживают 10 номеров, на длительном проживании. При таком раскладе подобные жалобы должны поступить и от других гостей. Но их нет! не потому что кого-то тут подкупили либо заткнули им рты, а потому что гостья изначально имела такую цель. Она надеялась испортить нам настроение, вот только вышло иначе, она портила отпуск своему ребенку устроив бой с тенью!