Квартира светлая и уютная у вокзала и Кремля 

Наталья, благодарю за обратную связь. Мне жаль, что ваше впечатление оказалось испорчено. Со своей стороны, хочу прояснить ситуацию для будущих гостей:

1. Я пошла навстречу и заселила вас на час раньше официального времени бесплатно.

2. О том, что мы берем при заселении депозит, написано в объявлении. Депозит был возвращен вам полностью сразу после уборки(т.е. через 2 часа после вашего отъезда) несмотря на то, что квартира была сдана с грязным полом, оставленным мусором и грязной посудой, а также следами пребывания в уличной обуви( Вы не постеснялись ходить в уличной обуви даже при нас, когда мы приехали за ключами). Мы убираем квартиру с профессиональными средствами, и было очень неприятно увидеть её в таком состоянии. Странно, что в отзыве Вы написали в квартире чисто, но в оценках поставили за чистоту только 5 из 10.

3. При заселении Вы отказались подписывать договор, аргументировав это тем, что Вас всегда селят без подписания договора даже в гостиницы. Только после того, как мы сказали, что поставим в известность "Островок", Вы согласились подписать договор найма.

4. По поводу комаров - на всех окнах стоят сетки, и на каждое помещение имеются фумигаторы. Вы - первые, кому не помогло ни то, ни другое.

5. По поводу курения. В квартире строго запрещено курить. Но как только мы сказали Вам, что депозит возвращается после уборки (об этом написано в договоре найма, который Вы всё-таки прочитали и подписали), Вы стали придумывать и про курение, и про комаров, хотя до этой минуты восторгались квартирой и сказали, что в следующий раз только к нам. Странно,почему Вы не почувствовали запах от курения при въезде в квартиру и не отказались заселяться.Наверное, потому что этого запаха не было. Очень много нелогичного в Вашем отзыве.

Мы всегда стремимся к честному и открытому диалогу, но, к сожалению, в данном случае он оказался невозможен. Всем остальным гостям мы всегда рады!