Квартира Оранжевый блюз 

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время написать развёрнутый отзыв — он дал нам повод ещё раз проверить, всё ли мы понятно доносим до гостей.

По порядку:

Про « какую- то организацию» и договор. Да, мы используем сервис «Оки Доки» — это официальный партнёр многих апарт-отелей, который работает строго по 152‑ФЗ (защита персональных данных). Фото паспорта идёт в зашифрованный канал, договор подписывается электронно. Это делается для вашей же безопасности — чтобы заселение было официальным, а не «передал ключ соседу».

А теперь, как вы сами советуете, посмотрим в ваш отзыв. Вы пишете, что договор нужен, чтобы «стребовать деньги за испорченное бельё или оборудование». Но в договоре, который вы подписали (видимо, не читая), чётко и прозрачно перечислено конкретное имущество, за порчу которого может быть удержан залог — и это стандартная практика для любой аренды квартиры, а не «штраф за дыхание», как вы, судя по тону, предположили.

Мы, конечно, понимаем, что читать 2 страницы договора скучно, но если бы вы их осилили, то увидели бы: там нет ни слова про «взыскания за неизвестно кем испорченное». Есть только защита нашей собственности от реальных повреждений — как у любого адекватного собственника. И да, денег с вас никто не требовал, потому что вы ничего не сломали. Странно, что вы пишете о том, чего не случилось, — словно вы очень ждали, что мы попытаемся вас «развести». Не дождались.

Про «присутствие хозяев» и «экономию на персонале».

Вы пишете, что нужно личное присутствие хозяев, чтобы убедиться в исправности. Но позвольте: в обычном отеле вас тоже не встречает генеральный менеджер, не ходит с вами по номеру и не проверяет каждый кран. Вам дают ключ — и вы сами всё осматриваете. Здесь ровно то же самое. Только квартира, а не отель.

Мы не «экономим на персонале», мы просто не видим смысла нанимать человека, который будет стоять и смотреть, как вы открываете дверь. Дистанционное заселение — это удобно и безопасно. Вы получаете доступ в любое время, не ждёте никого, не подстраиваетесь под чужой график. Если вам принципиально, чтобы вас «встречали с ключами» — выбирайте отели. Это не наш формат, и в карточке объекта это указано.

Про залог. Да, раньше мы брали страховой залог — как и 90% собственников квартир на этом рынке. Отказались от этой практики всего пару недель назад, но к моменту вашего заселения он ещё действовал. И да, он взимался только за порчу имущества, а не за то, что вам не понравился размер дивана или вы устали натягивать пододеяльник. Но раз вы договор не читали — откуда вам это знать, правда?

Про площадь и диван. Мы действительно не скрываем метраж — он указан в карточке объекта, как и все фото дивана крупным планом. 1,4 метра — это стандартный размер раскладного дивана для студии, а не кровать кинг-сайз. При бронировании рекомендую смотреть на цифры и фото, а не только на красивые ракурсы. Мы не обещали «простора», мы обещали «уютную студию» — и это именно то, что вы получили.

Про постельное бельё. Раньше мы застилали диван заранее. Но гости писали: «Как мы узнаем, что бельё свежее, если оно уже на диване?» Мы прислушались и убрали эту практику. Теперь бельё лежит на видном месте — чистое, выстиранное в профессиональной прачечной. Вы стелете его сами и на 100% уверены, что на нём до вас никто не спал. Это не экономия на персонале, а забота о вашем комфорте и прозрачности. Но если для вас постелить постель — это уже «тяжкий труд», возможно, вам действительно лучше выбирать отели с горничной.

И главное. Мы — не гостиница, а квартира. Это указано в карточке объекта. У нас нет круглосуточной стойки регистрации, швейцара и горничной, которая меняет бельё каждый день. Если гость путает гостиницу с квартирным проживанием — это, к сожалению, не наша вина, а скорее недоработка самой площадки бронирования, которая объединяет в одной выдаче и отели, и частные апартаменты.

Напоследок. Мы не «организация», а собственники квартиры, работающие официально. На других площадках у нас много хороших отзывов. Если хотите, чтобы вас встречали у порога и застилали постель — к вашим услугам отели по соответствующей цене (выше в два-три раза выше за ту же площадь). Но почему-то именно Отели такие гости, как вы, не выбирают, а потом требуют уровня «Хилтон». Мы же — честный квартирный формат, который вы выбрали сами.

С уважением,

Ольга Романихина, управляющая.