Апартаменты Возле Ж/Д Вокзала 

Юлия, спасибо за подробный отзыв! Рады, что вам подошло расположение рядом с вокзалом, вы оценили тишину и быструю реакцию сотрудников на ваши сообщения.

Приносим извинения за бытовые неудобства во время проживания. Ваши замечания учтём при проверке оснащения квартиры и работы техники. Наш офис работает круглосуточно, и нам важно доводить обращения гостей до решения, чтобы отдых проходил комфортно.

Особенно приятно, что вы готовы обратиться к нам снова. Будем рады вашему возвращению в Минск и возможности сделать следующую поездку ещё приятнее!

Здравствуйте! Спасибо, что подробно поделились впечатлениями. Рады, что вы оценили расположение рядом с вокзалом, атмосферу исторического дома, чистый подъезд, интерьер, красивый вид, возможность раннего заезда и хранения вещей в нашем офисе.

Нам искренне жаль, что технические недостатки квартиры повлияли на ваш семейный отдых. Особенно недопустимы неисправное окно и выступающие гвозди, поскольку это вопрос безопасности гостей, тем более детей. Приносим извинения — квартира должна быть полностью исправна уже к моменту заселения.

Мы понимаем, что во время отдыха не хочется тратить время и силы на решение бытовых вопросов. Именно поэтому наш офис работает круглосуточно, 24/7, находится всего в двух минутах от квартиры, а администраторы готовы оперативно направить мастера, заменить технику или предложить другое решение. К сожалению, обо всех перечисленных замечаниях мы узнали только из отзыва, уже после вашего выезда, поэтому не получили возможности исправить ситуацию во время проживания. Нас это действительно огорчает: достаточно было сообщить администратору о проблеме, и мы постарались бы решить её максимально быстро. При этом это, безусловно, не снимает с нас ответственности за техническое состояние квартиры.

Что касается пятого этажа: апартаменты расположены в самом историческом центре Минска, в доме сталинской эпохи. В зданиях такого типа лифты зачастую изначально не предусматривались. Это одна из особенностей старого центра — аутентичная архитектура, высокие потолки, просторные квартиры, красивый вид и возможность пешком добраться до главных достопримечательностей города. Понимаем, что для некоторых гостей отсутствие лифта может быть существенным, поэтому дополнительно сделаем эту информацию более заметной в объявлении. По сути, это выбор между атмосферой исторического центра и удобствами современных домов, которые чаще встречаются в более новых районах города.

Спасибо, что, пусть и постфактум, обозначили проблемные места. Мы передали на проверку окно, дверь, сливной механизм, штору и бытовую технику, а также усиливаем технический контроль квартир перед заселением. Будем рады однажды принять вас снова и показать сервис на том уровне, которого вы вправе ожидать.

Мария, спасибо за обратную связь и за то, что отметили удобное расположение и тёплый пол в ванной.

Хотим дополнить картину: после вашего обращения сотрудники доставили недостающие комплекты белья и предложили другую квартиру, что вы также отметили в отзыве. Вы решили остаться, поскольку вечерний переезд перед ранним поездом вам уже не подходил. Мы уважаем это решение и сожалеем, что предложенная помощь не позволила полностью решить вопрос с комфортом.

Курение в наших апартаментах запрещено — это указано в договоре и в самой квартире. К сожалению, отдельные гости нарушают правило. Мы уделяем внимание проверке и обработке квартир после таких случаев. Ответственность за подготовку жилья остаётся за нами: гость вправе рассчитывать на квартиру без запаха табака. Ваше замечание разберём с командой, отвечающей за подготовку.

Наш офис работает круглосуточно, а выбор апартаментов позволяет предложить альтернативное размещение при наличии подходящих свободных квартир. Нам важно находить решение с учётом планов гостя. Будем рады возможности оставить у вас более приятное впечатление при следующем обращении.

Юлия, спасибо за отзыв и за то, что отметили расположение рядом с вокзалом и удобное получение ключей. Нам жаль, что состояние квартиры снизило комфорт вашего проживания.

Курение в наших апартаментах запрещено, и мы уделяем внимание проверке и обработке квартир после нарушений этого правила. Ваши замечания к подготовке жилья и работе фена разберём с командой. Приносим извинения за неудобства: исправность техники и отсутствие посторонних запахов важны для полноценного отдыха.

Наш офис работает круглосуточно. Во время проживания мы готовы помочь и обсудить подходящее решение, включая замену техники или другое размещение при наличии возможности. Будем рады снова принять вас в Минске и оставить более приятное впечатление о нашем сервисе.